Mensagens de erro

Acesso bloqueado devido as tentativas de acesso excederem o limite. Tente novamente em 5 minutos.

O erro ocorre após várias tentativas de login consecutivas sem sucesso. Recomendamos a redefinição de senha nesse caso.

Caso esteja copiando a senha direto do e-mail que recebeu, tente colar ela em um aplicativo de notas e copiar novamente antes de colar no navegador. Muitas vezes, ao copiar do e-mail, o texto vem com caracteres a mais.

Você não tem permissão de acesso ao recurso solicitado.

Seu usuário está com um perfil de acesso restrito ao item desejado. Isso pode ser alterado pelo administrador da sua empresa por meio das configurações > usuário, apenas editando o usuário e atribuíndo a um perfil de acesso diferente ou em configurações > perfil de acesso modificando as permissões do perfil de acesso (lembre-se de que qualquer alteração no perfil de acesso muda as permissões para todos os usuários que utilizam aquele perfil de acesso e não apenas para um único usuário).

Esse usuário ainda está incluso em uma equipe ou é responsável por ao menos um documento ou processo e não pode ser arquivado.

A mensagem indica que o usuário ainda pertence a uma equipe e/ou está definido como responsável em um processo e/ou documento. Para corrigir, você precisa verificar as duas críticas.

• Consulte em Equipe como remover membros de uma equipe.

• Consulte em Responsáveis e Alteração de responsáveis como transferir a responsabilidade de documentos e processos.

Caso não encontre no relatório de responsáveis o usuário que deseja arquivar (ou seja, caso veja que o usuário não é responsável por nenhum processo ou documento) e mesmo assim a mensagem ainda apareça lembre-se que existem os processos e documentos arquivados. Por isso, o indicado é usar a opção de alterar os responsáveis em lote que, além de mudar os responsáveis nos itens ativos, também altera nos arquivados.

Para saber mais leia

Essa equipe ainda é responsável por ao menos um documento ou processo e não pode ser arquivada.

A mensagem indica que a equipe ainda pertence está definida como responsável em um processo e/ou documento. Para corrigir, você precisa verificar as duas críticas.

• Consulte em Responsáveis e Alteração de responsáveis como transferir a responsabilidade de documentos e processos.

Caso não encontre no relatório de responsáveis a equipe que deseja arquivar (ou seja, caso veja que a equipe não é responsável por nenhum processo ou documento) e mesmo assim a mensagem ainda apareça lembre-se que existem os processos e documentos arquivados. Por isso, o indicado é usar a opção de alterar os responsáveis em lote que, além de mudar os responsáveis nos itens ativos, também altera nos arquivados.

Para saber mais leia

Endereço de e-mail informado já em uso por usuário arquivado em outra empresa.

A mensagem indica que o usuário já possui cadastro no sistema porém em outra(s) empresa(s) e está arquivado. Para corrigir, você precisará desarquivá-lo na(s) outra(s) empresa(s).

Caso não tenha acesso à outra empresa onde o usuário está arquivado, envie um e-mail para [e-mail] contando sobre a situação e com as informações do usuário (nome, sobrenome e endereço de e-mail).

Esse documento já possui um processo de Obtenção ou Renovação cadastrada.

A mensagem indica que o documento já possui um processo de mesmo tipo cadastrado. Por padrão, só pode existir um processo, simultaneamente, dos tipos obtenção e renovação. Para cadastrar um novo, é necessário concluir a que está em aberto ou criar um do tipo genérico/atendimento de condicionante.

Todos os tipos de documentos cadastrados já foram habilitados.

A mensagem indica que todos os tipos de documento que poderiam ser cadastrados nessa unidade ou envolvido já foram.

• Verifique em configurações os tipos de documento cadastrados para ter certeza que o documento que precisa ser adicionado realmente existe (caso não, cadastre um novo tipo de documento) e está com todas as configurações certas para aparecer na unidade ou envolvido selecionado (caso não, edite o tipo de documento).

• Caso esteja tudo certo e mesmo assim a mesma mensagem continue aparecendo, pode ser que o documento já exista nessa unidade e esteja apenas arquivado. Use a opção de exibir os documentos arquivados para encontrá-lo.

Data deve ser passada.

Quando selecionado o status "Vencido", a data do vencimento do documento deve ser passada, levando em consideração a data do dia de hoje. Então qualquer data menor que a data atual deve ser inserida.

Caso seu erro não seja nenhum desses envie um e-mail para [e-mail] com todas as informações que conseguir (qual a mensagem de erro, prints da tela, etc)